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【ライフナビ通信 第154号】
～人生百年時代を豊かに生きる～
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目次
◎今日のテーマ
【顧客の心に寄り添うコンサルティングとは？】
◎編集後記
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◎今日のテーマ
【顧客の心に寄り添うコンサルティングとは？】
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こんにちは。
17日間の熱戦が繰り広げられた平昌五輪。
過去最高のメダルを獲得した日本選手の
活躍が印象的でしたね。
フィギュアスケートの羽生結弦選手の滑りは、
23歳にしてまさしく王者の風格を感じましたし、
若干20歳の宇野昌磨選手のインタビューでは、
通常緊張する大舞台であれだけ冷静な自己
分析ができる若者がいるんだと、むしろ驚き
すら覚えました。
その他、メダル量産となったスピードスケート
やジャンプ、スケートボードなど、五輪の話題
は尽きませんが、多くの人の心に残ったのは
女子カーリング選手の「そだね～」という言葉
だったのではないでしょうか？
早くも今年の流行語として、取り上げられて
いるようですが、北海道特有ののどかさや
決して他者を否定することのない語感が、
多くの人の共感を得たように思います。
いつも明るく、選手同士で励まし合い、仲間
や応援してくれている人々へのメッセージと
して、今回の五輪を盛り上げてくれました。
「そだね～」
たった3文字の言葉ですが、人の心を慰める
効果絶大のキーワードですね。
その場を和ますシチュエーションがあれば、
私も使ってみようかと思っています。
でも、私が使うとたぶん滑るだろうなあ！
カーリングのストーンのように・・・（汗）
というところで、そろそろ今日の本題を。
今回は、人の心に寄り添うということについて
お伝えしようと思います。
題して、
【顧客の心に寄り添うコンサルティングとは？】
それでは、本文に入ります。
■弊社では4年ほど前から全国のFP向けに
相続・事業承継のコンサルティングに関する
講座を継続的に開催しています。
この1月2月にも私が講師として大阪と東京
で「事業承継戦略ナビゲーター養成講座」
を開催し、先日6日間の研修の最終日を
終えたところです。
今年は、事業承継税制の改正があることも
あって、講座の受講生も100名近くの参加と
なり、大変盛況の講座となりました。
■日本の高齢化の流れは、相続問題ととも
に中小企業にとっての後継者問題にも及び
もはや待ったなしの状況になりつつあります。
日本の企業の９９％を占めると言われる
中小企業の後継者問題は、そのまま日本
経済の浮沈にかかわることなので、国も
本腰を入れて事業承継に対する方策を
検討しています。
ただ、ここで問題となるのが、事業承継の
問題を抱えた経営者が誰に相談して良いか
その相手が身近に見当たらないということ。
■通常、事業承継問題の相談窓口という
と税理士や銀行と思われがちですが、
実はそうとも言えない状況があります。
事業承継の問題は、現経営者から次期
承継者に経営のバトンを渡すのに何年も
先のことを計画していく必要があります。
その点、顧問税理士はその期その期の
決算申告を主業務としているので、将来の
事業計画の相談まで手が回らないという
のが、多くの税理士の実情のようです。
■また、銀行は人事移動が頻繁にあり、
支店長をはじめ担当者レベルでも3年を
目安に担当者変更があるのが通例。
何年にも及ぶ事業承継対策の相談に
腰を落ち着けて、担当者が携わるという
ことが難しい状況にあります。
事業承継や相続対策の相談というのは、
何年も先の将来を見据えて、来るべき
時に備えて、計画をしておくべきもの。
■そういう意味では、個人のご家庭の
ライフプランニングをするのと同じように
長期間にわたって将来設計を相談する
のは、FPが適任と言えなくもないのです。
もちろん、事業承継や相続の問題という
のは、税務・法務や不動産その他専門
領域の知識や実務能力が必要となって
きます。
しかし、そもそも事業承継や相続の問題
解決をする場合、各種分野の専門家の
協力なくしては、ことが進みません。
■つまり、事業承継や相続対策を総合的
に解決する場合、専門分野のプロが連携
して、ことにあたっていくというのが理想的
と言えるのです。
また、事業承継や相続分野の相談は、
とかく税務や法務など専門知識を必要と
する分、難しい話となりがち。
その難しい領域の入り口の話を顧客の
視点に立って、かみ砕いて説明すること
に長けているのは、実はFPという職種
だったりするのです。
■弊社が主宰する事業承継や相続の講座
は、あくまで相談者の視点で難しいことを
体系だってわかりやすく伝えるスキルを中心
に学んでもらっています。
そして、この講座で私たちが一番大切に
していることが、顧客の心に寄り添いながら
継続的な信頼関係を築いていくということ。
事業承継や相続といった問題は、とかく
税金や法律的な視点でものを語りがちに
なりますが、相談者にとっての一番の悩み
は、実は感情の部分であることがほとんど
と言って過言ではないのです。
■多くの人が、事業承継や相続の問題に
端を発し、様々な人間模様のなかでその
関係に悩み、誰にもその想いを相談でき
ずに苦しんでいる。
多くの事業承継や相続の相談案件を経験
していくうちに、私はそのことに気づかされ
ました。
顧客が一番望んでいるのは、言いようのない
その感情の部分を整理し、自分が納得した
解決策を見出していくことにあるのだと、
今私は確信しています。
■顧客の心に寄り添うコンサルティングを
おこなうことで、高い満足度が得られる。
この部分については、限られた紙面では
語りつくせませんが、少し編集後記で触れ
させていただきますね。
ということで、本日の話題はこの辺で。
では、次回の「ライフナビ通信」をお楽しみに。
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◎【編集後記】
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「顧客の心に寄り添うコンサルティング。」
なんとなく耳障りの良い表現でお茶を濁している
ように思われるかもしれませんが、私が顧客から
支持を受けているところがあるとすれば、そこに
尽きるのかなと感じています。
「心に寄り添う」という言葉を置き換えるとすれば、
それは「共感」というキーワードになるでしょうか。
「あなたの（悩んでいる）ことを理解していますよ」
もしくは、「理解しようとしていますよ」という
メッセージが、どれほど相談者の心に響く
ものとなることか。
黙って相談者の話に耳を傾け、適切な質問を
挟みながら、話の中から問題点を整理し、まず
やるべき優先順位の高い解決策を見出していく。
事業承継や相続のように複雑な問題が絡み
あったもののコンサルティングにコツがある
とすれば・・・
傾聴力と問題整理力。
私の講座では、このことを中心に教えています。
2018年2月2日【第153号】幸せを感じる時間の創り方
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【ライフナビ通信 第153号】
～人生百年時代を豊かに生きる～
■□■□■□■□■□■□■□＜2018年2月2日＞
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目次
◎今日のテーマ
【幸せを感じる時間の創り方】
◎編集後記
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◎今日のテーマ
【幸せを感じる時間の創り方】
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こんにちは。
先日、10年近くお付き合いさせてもらっている
お客様より嬉しいメールをいただきました。
そのお客様、大手企業にお勤めで関西勤務時に
ご縁をいただいたのですが、その後アメリカにて
4年ほど海外赴任ののち、1年ほど前に東京の
本社に戻って来られていました。
日本に帰国したタイミングということもあり、昨年
秋ごろから弊社東京オフィスのスタッフが、資産
全般のご相談をさせていただいていたのですが、
その対応が大阪にいた頃の弊社の対応と変わら
ず満足度が高かったという趣旨のメールでした。
そのメールを拝見して非常に嬉しく思い、早速
東京出張時にそのお客様のもとに挨拶に伺った
のですが、関西在任時の昔話、アメリカでの生活
などの話に花が咲き、とても楽しいひとときを過ご
すことができました。
この仕事をしていて、とても幸せを感じられる
瞬間がまさしくこういう時間なんですね。
ひとつひとつのご家族や企業様に対して組織で
フォローしていくということ。
そこからまた安心感や信頼関係が深まり、長い
お付き合いをつないでいける。
とてもやりがいがある仕事に出会うことが出来て、
自然と感謝の気持ちが湧いてきます。
というところで、そろそろ今日の本題を。
本日は、幸せを感じる時間をいかにつくりだすか
についてのお話しです。
題して、
【幸せを感じる時間の創り方】
それでは、本文に入ります。
■人はとかく感情に流されやすいもの。
ちょっとしたことで、気持ちが落ち込んだり
イライラしたりすることはありませんか？
でも、本当はいつも心穏やかな幸せな気分
に包まれて日々を過ごしたいものですね。
■では、どうしたら幸せな状態に心を保つ
ことが出来るのか？
経済的な成功や名誉も大切かも知れません
が、シンプルに自分が心から幸せな人生を
送っていると感じられるかどうか。
この原則に沿って生き方を考えると、自分が
若かった時に感じていた価値観とちょっと違う
感覚で、今を生きているように思います。
■仕事柄、相続や事業承継に悩みを抱えて
いる人を多く見てきて、資産の多少と幸せの
バロメーターは必ずしも一致するものでは
ないと感じるようになりました。
そういう意味では、まさしく「足るを知る」こと
も大切な価値観なのかも知れません。
すなわち、必要以上のものは望まず、現状
を受け入れて感謝の気持ちを持って人や
モノに接すると心が穏やかになり、結果的
に幸せな気持ちになれるのではないかと。
■そもそも、今の世の中情報が多すぎて、
その情報に振り回され、心が乱されること
もしばしば。
日々のニュースで自分の生活と縁遠い暗い
話題は、極力遠ざけて見ないようにするの
も大切な処世術かも知れません。
日常の思考のなかでマイナスイメージのもの
が多くを占めると、知らず知らずのうちに穏や
かな気持ちになれなくなってしまうもの。
■そんな感情にならないためには、自分が
必要と思える情報とそうでない情報を自分の
なかで整理しておいて、必要でないと思える
情報には意識的に近づかないようにする。
まさに「君子危うきに近寄らず」という発想が
心の平穏を保つ秘訣なのかも知れません。
とは言え、日頃多くの人と接して、人間関係
のなかで生まれるトラブルは、意識的に遠ざ
けようと思っても、そうはいかないもの。
■むしろ、人生のなかでの悩みごとの大半は
人間関係に集約されると言っても過言では、
ありません。
人と接するときに起こる意見の喰い違いや
価値観の違いから、思わず発した言葉が
相手を傷つけてしまう、逆に相手から傷つけ
られてしまう。
こういう時の対処法が、生きていくうえで
特に難しいものですね。
■かく言う私も、それなりの歳月を生きてきて、
一番心を配るのが、この人間関係について。
立場の違いや価値観の違いで、どうしても埋め
られない人間関係のギャップをどのようにして
埋めていくか。
この難しい問題に答えがあるとすれば、それは
相手を認め、日頃から感謝の気持ちを持って
接していこうという意識を持つことに尽きるの
では無いかと、最近つくづく感じています。
■偉そうなことを言うつもりはありませんが、人生
多くの時間を幸せな気持ちで生きていくか、そうで
ないかを決めるのは、自分の心次第。
幸せを感じる時間を多く持つためにできること。
その卑近な例を編集後記で話をさせていただき
ますね。
ということで、本日の話題はこの辺で。
では、次回の「ライフナビ通信」をお楽しみに。
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◎【編集後記】
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私、ここのところすこぶる幸せな気持ちで日々を
送らせてもらっています。
特に暮らしぶりに何が変わったということがある
訳ではないのですが。
敢えて何が変わったかというと、まずは家内に
対して口癖のように感謝の気持ちを伝える習慣
ができたということでしょうか。
いつも美味しい食事を作ってくれていること。
（お世辞ではなく、本当に心から思っています）
家事や会社の仕事を不平も言わず、黙々と
こなしくくれていること。
感謝の気持ちを事あるごとに伝えることで、家内の
気持ちが大きく変化しているかどうかは、実は私は
わかりませんが、少なくとも私はより幸せ感が増し
ていることを実感しています。
感謝されることで幸せを感じることもありますが、
感謝する気持ちを持てることで、幸せをより味わ
えることもあるのですね。